Điều Kiện Giao Dịch Chung

Điều kiện giao dịch chung khi sử dụng dịch vụ của Maziao theo quy định tại Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP.

1. Điều Kiện và Hạn Chế Cung Cấp Dịch Vụ

Phạm vi địa lý

Dịch vụ Maziao có thể được sử dụng toàn cầu. Tuy nhiên, một số tính năng hoặc giọng đọc có thể bị giới hạn theo khu vực địa lý do yêu cầu pháp lý hoặc kỹ thuật.

Giới hạn về thời gian

• Dịch vụ hoạt động 24/7/365
• Có thể có thời gian bảo trì định kỳ (thông báo trước 24h)
• Thời gian bảo trì thường từ 0:00 - 4:00 sáng giờ Việt Nam

Điều kiện sử dụng

• Phải đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý của người giám hộ
• Có thiết bị kết nối internet ổn định
• Trình duyệt web hiện đại (Chrome, Firefox, Safari, Edge phiên bản mới nhất)
• Chấp nhận điều khoản sử dụng và chính sách bảo mật

Hạn chế nội dung

• Không sử dụng cho nội dung vi phạm pháp luật
• Không sử dụng cho nội dung xúc phạm, phỉ báng
• Không sử dụng để tạo deepfake hoặc giả mạo giọng nói
• Không sử dụng để spam hoặc gửi tin nhắn rác

2. Chính Sách Kiểm Tra Dịch Vụ

Dùng thử miễn phí

• Khách hàng được cung cấp 20.000 credits miễn phí mỗi tháng sau khi đăng ký
• Không yêu cầu thẻ tín dụng để dùng thử
• Có thể test tất cả giọng đọc và tính năng

Kiểm tra chất lượng

• Khách hàng có thể nghe thử giọng đọc trước khi mua gói
• Có thể tạo file âm thanh mẫu để đánh giá
• Cung cấp so sánh giữa các giọng đọc

Đảm bảo chất lượng

• Chất lượng âm thanh: 44.1kHz, 16-bit, MP3
• Độ trễ tạo file: < 1 phút cho văn bản dưới 500 từ
• Uptime cam kết: 99.5% trở lên
• Hỗ trợ kỹ thuật: Phản hồi trong 24-48 giờ làm việc

3. Chính Sách Bảo Hành Dịch Vụ

Đối với dịch vụ số (không áp dụng bảo hành vật lý)

Maziao cung cấp dịch vụ phần mềm, không có sản phẩm vật lý cần bảo hành. Thay vào đó, chúng tôi cam kết:

Bảo đảm hoạt động

• Dịch vụ hoạt động ổn định 99.5% thời gian
• Nếu dịch vụ gián đoạn trên 48 giờ liên tục, khách hàng được bù credits tương ứng
• Sửa chữa lỗi kỹ thuật trong vòng 7 ngày làm việc

Hỗ trợ kỹ thuật

• Hỗ trợ qua email: [email protected]
• Hướng dẫn sử dụng chi tiết trên website
• Video tutorial và tài liệu hướng dẫn
• Cập nhật tính năng miễn phí

Cam kết chất lượng

• Nếu file âm thanh tạo ra bị lỗi do hệ thống, sẽ được tạo lại miễn phí
• Credits bị trừ nhầm sẽ được hoàn lại trong 24 giờ
• Dữ liệu khách hàng được sao lưu hàng ngày

4. Tiêu Chuẩn Dịch Vụ và Quy Trình

Quy trình sử dụng dịch vụ

Bước 1: Đăng ký tài khoản

• Cung cấp email hợp lệ
• Xác thực email
• Thiết lập mật khẩu mạnh
• Thời gian: < 2 phút

Bước 2: Chọn gói dịch vụ

• Xem danh sách các gói
• So sánh tính năng và giá
• Chọn phương thức thanh toán
• Thanh toán và nhận credits

Bước 3: Tạo giọng đọc

• Nhập văn bản (hoặc upload file)
• Chọn giọng đọc và ngôn ngữ
• Điều chỉnh tốc độ, âm lượng (nếu cần)
• Nhấn "Tạo giọng đọc"

Bước 4: Tải xuống

• Nghe thử file âm thanh
• Tải xuống định dạng MP3
• File được lưu trữ 7 ngày trên hệ thống

Biểu phí

Chùng tôi cung cấp nhiều gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khác nhau.
Khách hàng có thể bắt đầu từ gói miễn phí cho đến gói trả phí.
Giá từng gói sẽ được niêm yết rõ ràng trên trang chủ và trang mua gói.

Điều khoản khác

• Credits không hết hạn
• Có thể nâng cấp gói bất kỳ lúc nào
• Không tự động gia hạn
• Credits không thể chuyển nhượng cho người khác

5. Nghĩa Vụ Của Các Bên

Nghĩa vụ của Maziao (Người bán)

1. Cung cấp dịch vụ

• Đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định, liên tục
• Cung cấp đầy đủ tính năng đã cam kết
• Bảo mật thông tin khách hàng
• Xử lý yêu cầu hỗ trợ kịp thời

2. Thông tin minh bạch

• Công khai giá cả, điều khoản sử dụng
• Thông báo trước khi có thay đổi quan trọng
• Cung cấp hóa đơn điện tử khi yêu cầu
• Giải thích rõ ràng về cách tính credits

3. Hỗ trợ khách hàng

• Phản hồi email trong 24-48 giờ làm việc
• Hướng dẫn sử dụng chi tiết
• Giải quyết khiếu nại công bằng
• Bồi thường thiệt hại (nếu có) theo quy định

Nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua)

1. Thanh toán

• Thanh toán đầy đủ theo gói dịch vụ đã chọn
• Sử dụng phương thức thanh toán hợp pháp
• Không thực hiện gian lận thanh toán
• Chịu phí giao dịch (nếu có) từ ngân hàng

2. Sử dụng đúng mục đích

• Tuân thủ điều khoản sử dụng
• Không vi phạm pháp luật
• Không lạm dụng dịch vụ
• Không chia sẻ tài khoản cho người khác

3. Bảo mật tài khoản

• Giữ bí mật thông tin đăng nhập
• Thông báo ngay nếu tài khoản bị xâm nhập
• Chịu trách nhiệm về các hoạt động từ tài khoản
• Cập nhật thông tin liên hệ chính xác

4. Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ

• Chỉ sử dụng nội dung có quyền hợp pháp
• Không vi phạm bản quyền của bên thứ ba
• Tự chịu trách nhiệm về nội dung tạo ra
• Tuân thủ luật sở hữu trí tuệ Việt Nam