Chính Sách Vận Chuyển và Giao Nhận

Loại hình dịch vụ:

Dịch vụ số - Không có hàng hóa vật lý

Phương thức giao hàng:

1. Giao credits ngay lập tức:

- Sau khi thanh toán thành công, credits được cộng vào tài khoản tức thì

- Không cần chờ đợi vận chuyển

- Có thể sử dụng ngay sau khi nhận được email xác nhận

- Thời gian: < 1 phút sau thanh toán

2. File âm thanh qua tải xuống:

- File được tạo ra và lưu trữ trên server

- Khách hàng tải xuống trực tiếp từ website

- Hỗ trợ định dạng: MP3, WAV

- Băng thông tải xuống: Không giới hạn

- Tốc độ tải: Tùy thuộc kết nối internet của khách hàng

3. API cho doanh nghiệp:

- Tích hợp trực tiếp vào hệ thống khách hàng

- Real-time generation

- REST API

Không áp dụng:

- Giao hàng qua đường bưu điện

- Vận chuyển qua các đơn vị logistics

- Giao hàng tận nơi

Giao credits ngay lập tức:

- Thanh toán qua PayPal: 1-2 phút

- Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút - 2 giờ (sau khi xác nhận thanh toán)

Thời gian lưu trữ file:

- File âm thanh được lưu trữ 7 ngày trên hệ thống

- Sau 7 ngày, file sẽ bị xóa tự động

- Khách hàng nên tải xuống và lưu trữ file quan trọng

Lưu ý:

Do tính chất dịch vụ số, KHÔNG có khái niệm "khoảng cách địa lý" ảnh hưởng đến thời gian giao hàng. Tất cả khách hàng trên toàn cầu đều nhận được dịch vụ cùng thời điểm.

Các quốc gia/khu vực được hỗ trợ:

- Việt Nam (ưu tiên)

- Các nước Đông Nam Á

- Châu Á - Thái Bình Dương

- Châu Âu

- Châu Mỹ

- Và tất cả các quốc gia khác có kết nối internet

Điều kiện:

- Có kết nối internet ổn định

- Có khả năng thanh toán quốc tế (PayPal, thẻ quốc tế)

- Tuân thủ luật pháp địa phương về sử dụng AI

Giới hạn nhỏ:

Một số giọng đọc hoặc tính năng có thể bị hạn chế ở một số quốc gia do:

- Yêu cầu pháp lý địa phương

- Vấn đề bản quyền giọng nói

- Hạn chế kỹ thuật

Trách nhiệm của Maziao:

1. Đảm bảo hệ thống:

- Duy trì server hoạt động 24/7

- Đảm bảo băng thông đủ để tải file

- Bảo mật dữ liệu khách hàng

- Sao lưu dữ liệu định kỳ

2. Chứng từ giao dịch:

- Cung cấp email xác nhận thanh toán

- Lịch sử giao dịch trong tài khoản

- Hóa đơn điện tử (nếu yêu cầu)

- Biên lai credits được cộng

3. Xử lý sự cố:

- Sửa chữa lỗi kỹ thuật kịp thời

- Bồi thường credits nếu lỗi từ hệ thống

- Hỗ trợ khách hàng gặp vấn đề

Trách nhiệm của Khách hàng:

1. Kết nối internet:

- Đảm bảo có internet ổn định

- Tự chịu chi phí internet

- Không được hoàn tiền nếu lỗi do internet của khách hàng

2. Thiết bị:

- Có thiết bị tương thích (máy tính, điện thoại, tablet)

- Cài đặt trình duyệt web hiện đại

- Đủ dung lượng lưu trữ file tải về

3. Tải xuống và lưu trữ:

- Tải file về trong thời gian 7 ngày

- Tự lưu trữ file quan trọng

- Không yêu cầu Maziao cung cấp lại file sau 7 ngày

Miễn trừ trách nhiệm:

Maziao KHÔNG chịu trách nhiệm về:

- Mất file do khách hàng không tải xuống kịp

- Lỗi do thiết bị hoặc internet của khách hàng

- File bị virus từ thiết bị khách hàng (không phải từ Maziao)

Nguyên nhân có thể gây chậm trễ:

1. Thanh toán:

- Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút - 2 giờ

- Thanh toán vào cuối tuần/ngày lễ

2. Tạo file:

- Giờ cao điểm nhiều người dùng

- Sự cố kỹ thuật tạm thời

3. Tải xuống:

- Internet của khách hàng chậm

- Server quá tải

- File quá lớn

Quyền của khách hàng khi có chậm trễ:

Nếu chậm quá 24 giờ:

- Có quyền hủy đơn hàng

- Được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán

- Không bị tính bất kỳ phí nào

Nếu chậm 4-24 giờ:

- Được bù thêm 10% credits

- Ưu tiên xử lý yêu cầu

- Nhận thông báo khi hoàn thành

Quy trình thông báo chậm trễ:

1. Thông báo chủ động:

- Gửi email thông báo ngay khi phát hiện sự cố

- Cập nhật thời gian dự kiến hoàn thành

- Giải thích nguyên nhân

2. Cập nhật định kỳ:

- Mỗi 4 giờ gửi email cập nhật tình hình

- Hiển thị trạng thái trên trang tài khoản

3. Tạo cơ hội hủy:

- Nút "Hủy đơn hàng" luôn khả dụng

- Hủy được bất kỳ lúc nào trước khi hoàn thành

- Hoàn tiền trong 24 giờ nếu hủy

Cam kết:

Chúng tôi cam kết xử lý mọi chậm trễ một cách minh bạch, công bằng và luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.