Chính Sách Hoàn Tiền

Lưu ý quan trọng:

Khi bạn thực hiện thanh toán và kích hoạt tài khoản, bạn đã đồng ý với các điều khoản này. Việc sử dụng bất kỳ credits nào cũng được coi là chấp nhận dịch vụ. Chúng tôi khuyến khích bạn dùng thử gói miễn phí hoặc gói thấp nhất trước khi đăng ký các gói cao cấp.

Không hoàn tiền tự động:

Mọi yêu cầu hoàn tiền đều phải được gửi chính thức qua email và sẽ được xem xét từng trường hợp cụ thể. Không có chính sách hoàn tiền tự động hoặc hoàn tiền theo yêu cầu đơn phương.

Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía Maziao:

- Nền tảng hoàn toàn không thể truy cập trong thời gian liên tục từ 48 giờ trở lên

- Chúng tôi không thể khắc phục sự cố trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi bạn báo cáo

- Bạn phải cung cấp bằng chứng về việc đã báo cáo lỗi kịp thời

- Lỗi phải do hệ thống Maziao, không phải do kết nối internet hoặc thiết bị của bạn

Tính năng thiếu nghiêm trọng:

- Dịch vụ thiếu các tính năng CỐT LÕI đã được công bố CHÍNH THỨC trên trang chủ

- Không áp dụng cho các tính năng đang trong giai đoạn Beta hoặc thử nghiệm

- Không áp dụng nếu tính năng chỉ bị giới hạn hoặc hoạt động không như mong đợi của bạn

Thanh toán trùng lặp do lỗi hệ thống:

- Bạn bị tính phí nhiều lần cho CÙNG MỘT gói trong CÙNG MỘT thời điểm

- Phải có bằng chứng từ ngân hàng về giao dịch trùng lặp

- Lỗi phải đến từ hệ thống thanh toán của Maziao, không phải do bạn nhấn nút thanh toán nhiều lần

Thời hạn yêu cầu CỰC KỲ nghiêm ngặt:

- Yêu cầu hoàn tiền PHẢI được gửi trong vòng 5 NGÀY (120 giờ) kể từ thời điểm thanh toán thành công

- Quá thời hạn này, mọi yêu cầu sẽ KHÔNG được xem xét, không có ngoại lệ

- Credits chưa sử dụng phải còn ít nhất 50% tổng credits đã mua

Điều kiện bắt buộc khác:

- Tài khoản không có lịch sử vi phạm điều khoản sử dụng

- Không có dấu hiệu lạm dụng hoặc sử dụng bất thường

- Đã hợp tác với bộ phận hỗ trợ trong quá trình xử lý yêu cầu

Lưu ý quan trọng:

- Chỉ chấp nhận MỘT yêu cầu hoàn tiền cho mỗi đơn hàng

- Gửi nhiều yêu cầu lặp lại có thể bị coi là spam và từ chối tất cả

- Maziao có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu nào mà không cần giải thích thêm

Xử lý hoàn tiền:

- Maziao sẽ xử lý giao dịch hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ ngày phê duyệt

- Số tiền hoàn lại sẽ được tính dựa trên số credits CHƯA SỬ DỤNG quy đổi ra tiền, sau đó nhân với 70% (xem Mục 6)

Thời gian tiền về tài khoản:

- PayPal: 5-10 ngày làm việc

- Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 7-14 ngày làm việc

- Chuyển khoản ngân hàng: 7-15 ngày làm việc

Lưu ý về thời gian:

- Thời gian trên chỉ mang tính chất tham khảo

- Maziao KHÔNG chịu trách nhiệm về độ trễ từ phía PayPal, ngân hàng hoặc tổ chức tài chính trung gian

- Thời gian có thể kéo dài hơn trong các dịp lễ, tết hoặc cuối tuần

- Bạn sẽ nhận email xác nhận khi Maziao đã xử lý xong giao dịch hoàn tiền

- Sau đó, bạn cần theo dõi với PayPal/ngân hàng/ví điện tử của mình

Đã sử dụng credits:

- Đã sử dụng từ 50% tổng số credits trở lên

- Đã sử dụng bất kỳ credits nào trong các gói khuyến mãi hoặc tặng kèm

- Đã tải xuống hoặc sử dụng bất kỳ file âm thanh nào được tạo ra

Quá thời hạn:

- Yêu cầu được gửi sau 5 ngày (120 giờ) kể từ ngày thanh toán

- Không có ngoại lệ cho bất kỳ lý do nào (kể cả lý do bất khả kháng)

Vi phạm điều khoản:

- Tài khoản đã hoặc đang bị khóa/đình chỉ do vi phạm điều khoản sử dụng

- Phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc sử dụng không hợp pháp

- Sử dụng dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật hoặc đạo đức

- Chia sẻ tài khoản cho nhiều người sử dụng (vi phạm điều khoản cá nhân)

Thay đổi quyết định chủ quan:

- Đơn giản không muốn sử dụng nữa

- Tìm thấy dịch vụ khác rẻ hơn hoặc tốt hơn

- Không thích giao diện, giọng đọc hoặc tính năng (mang tính chủ quan)

- Kỳ vọng cá nhân không được đáp ứng (mà không phải lỗi của Maziao)

Gói khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt:

- Tất cả các gói giảm giá từ 30% trở lên KHÔNG được hoàn tiền

- Gói mua trong các chương trình Flash Sale, Black Friday, hoặc sự kiện đặc biệt

- Gói được tặng kèm hoặc bonus credits

- Gói dùng thử có phí (trial packages)

Lỗi từ phía người dùng:

- Lỗi do kết nối internet không ổn định của bạn

- Thiết bị không tương thích hoặc cấu hình không đủ

- Không đọc kỹ hướng dẫn sử dụng

- Nhầm lẫn khi đăng ký gói dịch vụ

- Mua nhầm gói hoặc mua trùng do không kiểm tra kỹ

Các trường hợp khác:

- Yêu cầu hoàn tiền cho lý do không nằm trong danh sách điều kiện ở Mục 2

- Không cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu

- Không hợp tác trong quá trình xác minh

- Đã từng có lịch sử yêu cầu hoàn tiền bị từ chối

- Tài khoản có dấu hiệu đăng ký chỉ để yêu cầu hoàn tiền

QUY ĐỊNH QUAN TRỌNG VỀ TỶ LỆ HOÀN TIỀN:

Cách tính hoàn tiền:

Ví dụ cụ thể:

- Bạn mua gói 100,000 credits với giá 500,000 VNĐ

- Bạn đã sử dụng 30,000 credits

- Credits còn lại: 70,000 credits

- Giá trị 1 credit: 500,000 / 100,000 = 5 VNĐ

- Giá trị credits còn lại: 70,000 × 5 = 350,000 VNĐ

- Số tiền được hoàn: 350,000 × 70% = 245,000 VNĐ

- Số tiền không hoàn: 350,000 × 30% = 105,000 VNĐ

Lý do áp dụng tỷ lệ 70%:

- Chi phí xử lý giao dịch thanh toán và hoàn tiền

- Chi phí vận hành hệ thống và hỗ trợ khách hàng

- Chi phí cơ hội và quản lý tài khoản

- Phí dịch vụ từ cổng thanh toán (3-5%)

- Ngăn chặn hành vi lạm dụng chính sách hoàn tiền

Trường hợp đặc biệt (KHÔNG áp dụng tỷ lệ cao hơn):

- Ngay cả với lỗi nghiêm trọng từ Maziao, tỷ lệ hoàn tiền TỐI ĐA vẫn chỉ là 70%

- Không có bất kỳ ngoại lệ nào cho việc hoàn 100% giá trị

- Bonus credits hoặc credits tặng kèm KHÔNG được tính vào giá trị hoàn tiền

Lưu ý về phí giao dịch:

- Phí giao dịch ngân hàng (nếu có) sẽ do người nhận chịu

- Maziao không bù đắp các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng

- Nếu hoàn tiền qua chuyển khoản, có thể bị trừ thêm phí chuyển khoản

Thông tin liên hệ CHÍNH THỨC:

- Email duy nhất: [email protected]

- Tiêu đề email: "YÊU CẦU HOÀN TIỀN - [Mã đơn hàng]" hoặc "CÂU HỎI VỀ HOÀN TIỀN"

- Thời gian phản hồi: 24-72 giờ (chỉ tính ngày làm việc từ T2-T6)

- Không hỗ trợ qua: Điện thoại, chat trực tiếp, mạng xã hội

Trước khi liên hệ:

1. Đọc KỸ toàn bộ chính sách này

2. Kiểm tra xem trường hợp của bạn có đủ điều kiện không (Mục 2)

3. Chuẩn bị đầy đủ tài liệu và bằng chứng

4. Đảm bảo gửi trong thời hạn 5 ngày

Cam kết của chúng tôi:

- Xem xét mọi yêu cầu một cách công bằng và khách quan

- Tuân thủ đúng các điều khoản đã công bố

- Phản hồi rõ ràng về kết quả xử lý

- Bảo mật thông tin khách hàng

Lưu ý cuối cùng:

- Chính sách này có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào

- Phiên bản áp dụng là phiên bản tại thời điểm bạn thanh toán

- Maziao có quyền từ chối hoàn tiền mà không cần giải thích thêm nếu phát hiện vi phạm

- Quyết định của Maziao là quyết định cuối cùng trong mọi tranh chấp liên quan đến hoàn tiền