Chính sách giao nhận | Maziao

Maziao cung cấp dịch vụ số (digital service), không có hàng hóa vật lý cần vận chuyển. Tất cả sản phẩm được giao ngay lập tức qua internet. Trang này giải thích cách thức "giao hàng" dịch vụ số của chúng tôi theo Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

1. Phương Thức Giao Hàng (Cung Cấp Dịch Vụ)

Loại hình dịch vụ: Dịch vụ số - Không có hàng hóa vật lý

Phương thức giao hàng

1. Giao credits ngay lập tức

Sau khi thanh toán thành công, credits được cộng vào tài khoản tức thì
Không cần chờ đợi vận chuyển
Có thể sử dụng ngay sau khi nhận được email xác nhận
Thời gian: < 1 phút sau thanh toán

2. File âm thanh qua tải xuống

File được tạo ra và lưu trữ trên server
Khách hàng tải xuống trực tiếp từ website
Hỗ trợ định dạng: MP3
Băng thông tải xuống: Không giới hạn
Tốc độ tải: Tùy thuộc kết nối internet của khách hàng

3. API cho doanh nghiệp

Tích hợp trực tiếp vào hệ thống khách hàng
Real-time generation
Webhook notifications
REST API hoặc GraphQL

Không áp dụng

Giao hàng qua đường bưu điện
Vận chuyển qua các đơn vị logistics
Giao hàng tận nơi

2. Thời Hạn Giao Hàng (Cung Ứng Dịch Vụ)

Giao credits ngay lập tức

Thanh toán qua PayPal: 1-2 phút
Chuyển khoản ngân hàng: 1-2 phút (sau khi xác nhận thanh toán)

Tạo file âm thanh

Văn bản < 500 từ: 5-10 giây
Văn bản 500-2000 từ: 10-30 giây
Văn bản > 2000 từ: 30-60 giây
Tốc độ có thể chậm hơn trong giờ cao điểm

Thời gian lưu trữ file

File âm thanh được lưu trữ 7 ngày trên hệ thống
Sau 7 ngày, file sẽ bị xóa tự động
Khách hàng nên tải xuống và lưu trữ file quan trọng

Lưu ý

Do tính chất dịch vụ số, KHÔNG có khái niệm "khoảng cách địa lý" ảnh hưởng đến thời gian giao hàng. Tất cả khách hàng trên toàn cầu đều nhận được dịch vụ cùng thời điểm.

3. Giới Hạn Địa Lý

Phạm vi cung cấp dịch vụ: TOÀN CẦU

Maziao cung cấp dịch vụ cho khách hàng trên toàn thế giới mà không có giới hạn địa lý cụ thể.

Các quốc gia/khu vực được hỗ trợ

Việt Nam (ưu tiên)
Các nước Đông Nam Á
Châu Á - Thái Bình Dương
Châu Âu
Châu Mỹ
Và tất cả các quốc gia khác có kết nối internet

Điều kiện

Có kết nối internet ổn định
Có khả năng thanh toán quốc tế (PayPal, thẻ quốc tế)
Tuân thủ luật pháp địa phương về sử dụng AI

Giới hạn nhỏ

Một số giọng đọc hoặc tính năng có thể bị hạn chế ở một số quốc gia do:

Yêu cầu pháp lý địa phương
Vấn đề bản quyền giọng nói
Hạn chế kỹ thuật

Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng trên website.

4. Phân Định Trách Nhiệm

Do Maziao là dịch vụ số, KHÔNG có đơn vị logistics trung gian.

Trách nhiệm được phân định như sau:

Trách nhiệm của Maziao

1. Đảm bảo hệ thống

Duy trì server hoạt động 24/7
Đảm bảo băng thông đủ để tải file
Bảo mật dữ liệu khách hàng
Sao lưu dữ liệu định kỳ

2. Chứng từ giao dịch

Cung cấp email xác nhận thanh toán
Lịch sử giao dịch trong tài khoản
Hóa đơn điện tử (nếu yêu cầu)
Biên lai credits được cộng

3. Xử lý sự cố

Sửa chữa lỗi kỹ thuật kịp thời
Bồi thường credits nếu lỗi từ hệ thống
Hỗ trợ khách hàng gặp vấn đề

Trách nhiệm của Khách hàng

1. Kết nối internet

Đảm bảo có internet ổn định
Tự chịu chi phí internet
Không được hoàn tiền nếu lỗi do internet của khách hàng

2. Thiết bị

Có thiết bị tương thích (máy tính, điện thoại, tablet)
Cài đặt trình duyệt web hiện đại
Đủ dung lượng lưu trữ file tải về

3. Tải xuống và lưu trữ

Tải file về trong thời gian 7 ngày
Tự lưu trữ file quan trọng
Không yêu cầu Maziao cung cấp lại file sau 7 ngày

Miễn trừ trách nhiệm

Maziao KHÔNG chịu trách nhiệm về:

Mất file do khách hàng không tải xuống kịp
Lỗi do thiết bị hoặc internet của khách hàng
File bị virus từ thiết bị khách hàng (không phải từ Maziao)

5. Xử Lý Chậm Trễ

Nguyên nhân có thể gây chậm trễ

1. Thanh toán

Chuyển khoản ngân hàng: 1-2 phút
Ngân hàng xử lý chậm
Thanh toán vào cuối tuần/ngày lễ

2. Tạo file

Văn bản quá dài (> 5000 từ)
Giờ cao điểm nhiều người dùng
Sự cố kỹ thuật tạm thời

3. Tải xuống

Internet của khách hàng chậm
Server quá tải
File quá lớn

Quyền của khách hàng khi có chậm trễ

Nếu chậm quá 24 giờ

Có quyền hủy đơn hàng
Được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán
Không bị tính bất kỳ phí nào

Nếu chậm 4-24 giờ

Được bù thêm 10% credits
Ưu tiên xử lý yêu cầu
Nhận thông báo khi hoàn thành

Quy trình thông báo chậm trễ

1. Thông báo chủ động

Gửi email thông báo ngay khi phát hiện sự cố
Cập nhật thời gian dự kiến hoàn thành
Giải thích nguyên nhân

2. Cập nhật định kỳ

Mỗi 4 giờ gửi email cập nhật tình hình
Hiển thị trạng thái trên trang tài khoản

3. Tạo cơ hội hủy

Nút "Hủy đơn hàng" luôn khả dụng
Hủy được bất kỳ lúc nào trước khi hoàn thành
Hoàn tiền trong 24 giờ nếu hủy

Cam kết

Chúng tôi cam kết xử lý mọi chậm trễ một cách minh bạch, công bằng và luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

Chính Sách Vận Chuyển và Giao Nhận